Se você é dono de um centro automotivo, sabe que a concorrência é grande e que é preciso se destacar para atrair mais clientes e aumentar as vendas. Afinal esse setor é o que tem o maior número de empresas no Brasil e é aí que entra o marketing, um conjunto de técnicas e estratégias que tem como objetivo divulgar sua empresa e atrair novos clientes. Neste post, vamos apresentar 7 técnicas de marketing que você pode usar na sua mecânica ou borracharia para se destacar no mercado e aumentar as vendas.
1 – Invista em um site e redes sociais
Ter um site e perfis nas redes sociais é fundamental nos dias de hoje. Por meio do site, você pode divulgar seus serviços e produtos, permitir que os clientes encontrem sua empresa no Google, agendem horários e tirem dúvidas. Já nas redes sociais, você pode divulgar promoções, publicar fotos dos serviços realizados e interagir com os clientes. É importante lembrar que o site e as redes sociais devem ser atualizados constantemente e ter uma identidade visual atrativa.
Um site e uma presença nas redes sociais são essenciais para qualquer negócio, e não seria diferente para uma mecânica ou borracharia. O site é a vitrine virtual da empresa, um local onde os clientes em potencial podem conhecer os serviços oferecidos, conferir preços e avaliações de outros clientes. Além disso, o site pode ser utilizado para permitir que os clientes agendem horários e tirem dúvidas.
As redes sociais, por sua vez, são uma excelente maneira de se conectar com os clientes atuais e também encontrar novos. Por meio delas, é possível publicar fotos e vídeos dos serviços realizados, compartilhar promoções e descontos, além de interagir com os clientes por meio de comentários e mensagens diretas. É importante lembrar que as redes sociais devem ser atualizadas constantemente e ter uma identidade visual atrativa, que transmita os valores e objetivos da empresa.
Existe muito conhecimento a ser usado na hora de escolher o que fazer nas redes sociais. Por exemplo:
Como sua empresa se comunica, ou seja, o “tom de voz” da marca (que está ligado à missão, visão e valores). O que postar, quando postar e como postar também são perguntas bem importantes não acha? E para responder isso, precisaremos de muitas informações sobre seu público alvo, suas personas, como eles compram, por que compram…
As avaliações do seu negócio nas redes sociais tem que te ajudar! Ofereça algum benefício ou simplesmente peça para os clientes avaliarem bem você no Google e redes sociais. As pessoas que não conhecem seu serviço, precisam saber que sua empresa é confiável e é nas avaliações que a maioria checa essa informação.
2 – Ofereça um serviço diferenciado
Não adianta ter um bom marketing se o serviço prestado não for de qualidade. Por isso, invista em treinamentos para sua equipe, mantenha as ferramentas e equipamentos em bom estado e ofereça um atendimento diferenciado. Isso fará com que os clientes sejam fidelizados e indiquem sua empresa para outras pessoas.
Exemplo de serviço diferenciado: Ao entregar um serviço de alto valor, em que o carro precisou ficar dias na oficina. Faça uma lavagem caprichada no carro e entregue-o para o cliente limpo e de preferência com um brinde como um aromatizante de carro com sua logo. Garanto que esse cliente jamais vai esquecer da sua oficina.
Outro exemplo é ter uma sala de espera aconchegante, com direito à wifi, cafezinho, água e por que não umas balas? Essas pequenas coisas podem parecer insignificantes, mas somadas elas contribuem para que os clientes lembrem do seu estabelecimento como uma boa experiência.
Mais um exemplo é oferecer o serviço de guincho e tele busca/entrega gratuito (só se o cliente consertar com você é claro). O valor que essa solução tem para o cliente é imensurável e pode fazer toda diferença nas vendas, principalmente se você anunciar isso no Google.
Oferecer um serviço de qualidade é a base para qualquer negócio, e com as oficinas não é diferente. Afinal, os clientes estão confiando seus veículos para serem reparados ou receber manutenção, e esperam que o trabalho seja feito com qualidade e segurança.
Outro aspecto importante é oferecer um atendimento diferenciado, com um tratamento respeitoso e cordial aos clientes. Isso fará com que eles se sintam valorizados e voltem a utilizar os serviços da empresa no futuro. Nunca duvide do poder de um sorriso! Um atendente treinado e simpático é a chave de muitos negócios de sucesso como, por exemplo, os parques da Disney
3 – Utilize o marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo consiste em produzir conteúdos relevantes e úteis para o público-alvo, com o objetivo de atrair novos clientes e fidelizar os já existentes. Na mecânica ou borracharia, é possível produzir conteúdos relacionados a dicas de manutenção preventiva, cuidados com o carro, troca de pneus e outros assuntos relacionados ao universo automotivo.
Esses conteúdos podem ser publicados no site da empresa e nas redes sociais, além de serem compartilhados em grupos e comunidades de carros. O objetivo é se tornar uma referência no assunto e atrair novos clientes que buscam por informações sobre o universo automotivo.
Não! Você não vai perder clientes por “ensiná-los a fazer o seu trabalho”. As pessoas que querem consertar seus carros sozinhas tem um mundo de informações disponíveis há todo momento na internet e já fariam isso de qualquer maneira. Já as pessoas que levam seu veículo em uma oficina, fazem isso por outros motivos como conveniência e confiança, profissionalismo. E essas características são muito bem exploradas no marketing de conteúdo.
4 – CRM
A maioria gastos relacionados a veículos, podem ser minimizados se forem feitos de forma preventiva. Que tal falar a seguinte frase para seus clientes no ato de compra:
O senhor(a) deseja receber uma mensagem através do WhatsApp sempre que precisar fazer uma manutenção preventiva?
Pronto! Você pode vender uma revisão para esse cliente na hora e marcar na sua central de relacionamento com o cliente (CRM) todas as datas em que ele vai precisar trocar peças (se for por km rodado dá para fazer um cálculo de média) ou fazer revisões.
5 – Faça parcerias com outros negócios locais
Fazer parcerias com outros negócios locais ou até mesmo com seguradoras é uma estratégia interessante para aumentar a visibilidade da sua empresa e as vendas. É possível, por exemplo, firmar parcerias com empresas de lavagem de carros, guinchos, postos de combustíveis e lojas de autopeças e até restaurantes. Essas parcerias podem incluir descontos em serviços para clientes indicados por essas empresas parceiras, além de divulgação mútua nas redes sociais.
Algumas empresas praticamente dependem de parceiros comerciais para existir, como é o caso de alguns restaurantes no Ifood, fornecedores de peças para montadoras, Clinicas conveniadas… Isso não é bom, mas serve para mostrar o quanto boas parcerias podem potencializar o seu negócio.
6 – Utilize influência
Ser lembrado pelas pessoas quando elas precisarem de você é o que queremos. E não existe uma maneira melhor de fazer isso do que ser indicado pelas pessoas. Afinal a melhor publicidade sempre será o boca a boca.
Você pode promover indicações tanto de influenciadores quanto de pessoas comuns. Por exemplo: Fazer um Painel bonito e diferente na sala de espera para as pessoas tirarem foto e colocar uma plaquinha escrito que o cliente que seguir sua empresa e postar 2 stories recomendando a sua oficina ganharão um prêmio.
Eu já usei dessa estratégia para várias empresas de vários nichos diferentes e sempre funciona muito bem. Isso por que a atenção das pessoas está cada vez mais pulverizada em vários perfis diferentes e não mais concentrada e poucos perfis de “celebridades”.
Se existir na sua cidade algum influencer com no mínimo 60% do público regional (peça print da localização dos seguidores dele). Não deixe de tentar fechar algum tipo de parceria em que ele fale bem da sua empresa algumas vezes. Essa é uma boa forma de aumentar a sua visibilidade. Tenho uma página que explica como fazer marketing com influenciadores, é só você clicar aqui.
7 – Google ads
Você percebeu que a maioria das estratégias são de fidelização e não de captação? Sabe por quê? Porque esse nicho é muito mais ligado à necessidade do que ao desejo. Isso significa que o seu cliente só vai procurar o seu serviço quando ele precisar. As pessoas que não tem nenhuma referência, buscam o que precisam na internet e qual é a ferramenta número 1 em buscas na internet? Exatamente! O Google!
Mesmo com um modo para iniciantes, anunciar no Google pode não ser uma tarefa tão simples, se quiser extrair o máximo de rentabilidade da ferramenta. É preciso caprichar na página de destino, fazer testes, analisar diariamente a concorrência e muito mais.
Você quiser, pode estudar isso de graça e fazer sozinho! Recomendo o curso do próprio Google para fazer isso: link Google Skillshop. Mas se achar muito complicado, sempre tem a opção de contratar um gestor de tráfego profissional
Essas são apenas algumas das técnicas de marketing que podem ser utilizadas por estéticas automotivas, autopeças, mecânicas e borracharias para se destacar no mercado e atrair novos clientes. É importante lembrar que o marketing deve ser visto como um investimento, e não como um gasto, pois pode trazer resultados significativos a longo e curto prazo. Invista em um marketing inteligente e eficaz, e faça seu negócio destacar no mercado.
Você tem 4 opções agora:
- Não estar na internet: Acredito que, em pleno século 21, não preciso nem explicar o quanto essa opção é errada.
- Estar online de qualquer jeito: Já ouviu a frase “a 1° impressão é a que fica”? Qual impressão sua empresa deixa aos usuários? É Fácil encontrar você? Quando encontram, o que sua empresa faz e seus diferenciais, estão bem claros?
- Estudar cada um dos links que deixei aqui ou baixar gratuitamente esse incrível Ebook com tudo que você precisa saber para fazer marketing de qualidade para a sua própria empresa.
- Me contratar para fazer isso para você! Pense no que podemos fazer somando todo conhecimento e experiência em marketing meu e da minha equipe com a expertise de mercado que você tem? Vamos decolar a sua empresa como um foguete!
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